A estratégia de atendimento da Zappos não dá apenas certo. Dá casamento

24/08/2015 às 12:30:43

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A Zappos é a rede de varejo online ligada à Amazon que adotou um modelo de negócio totalmente atípico, com resultados impressionantes. Com um sistema chamado de “holacracia” ou “holocracia”, sistema implantado em 2013, por meio do qual não houve a extinção da hierarquia organizacional, cargos e gerentes na Zappos. Ou seja, não há chefes dentro da empresa. Um pouco desta experiência e da forma de fidelizar os clientes por meio da criação de uma relação de empatia, são tratados nesse artigo, mostrando porque a Zappos é considerada a menina dos olhos quando se trata de qualidade no atendimento. Com práticas  inusitadas, que têm se provado muito efetivas, e por isso vale a pena você conhecê-las.

Confira no site: https://endeavor.org.br/zappos/